En quelques mots et sans délais (du moins résonnable), la décision a été prise !

Etrange annonce de la part d’Edelkrone il y a deux semaines, changement de cap ou du moins de modèle de distribution ! A priori beaucoup de distributeurs ou de revendeurs ont été pris de court par cette nouvelle politique: la commercialisation de leur produit est faite uniquement via leur site!! (cf article sur le site Edlekrone )

La socièté se cache derrière l’argument marketing de l’offre en mettant en avant la volonté de proposer le meilleur produit au meilleur prix! Certes, mais l’on peut tout de même se poser quelques questions face a cette prise de décision.Volonté de devenir un pure-player? Erreur de marketing ou de jeunesse?Qui assure à présent le SAV des produits déjà vendu via un revendeur ou un distributeur?….Maintes questions qui me viennent à l’esprit !

Malgré ce que peut écrire Edelkrone sur son site, est-ce vraiment une bonne affaire pour le client ? Je serais incapable d’affirmer pour le moment une réponse franche à cette question, cependant je ne cacherai pas un certains doute ou du moins afficher un grand étonnement.

Pour prendre un exemple concret avant de continuer, je vous fais part d’un mail que j’ai réceptionné il y a quelques jours provenant d’un de mes lecteurs (je pense qu’il ne m’en voudra pas de vous faire part de notre échange). Pour résumer son propos, ce dernier me fait part de problème concernant une commande d’un Follow-Focus chez un site marchant français. Outre des problèmes de conditionnement relatif au produit qui lui ont amené une certaine insatisfaction, ce dernier se retrouve d’après son mail avec un produit présentant à mon humble avis quelques défauts !

Face à l’actualité vis à vis des distributeurs Edelkrone, une question me taraude: comment et avec qui ce lecteur peut-il traîter? Le distributeur Edelkrone (qui ne l’est plus d’ailleurs) ou bien directement avec la marque qui est à présent la seule habilitée à distribuer et à gérer les produits ainsi que le SAV.

Petit recherche et voilà ce que j’ai trouvé et que je vous invite à lire par rapport à la garantie à Vie signée Edelkrone: http://www.edelkrone.com/policies/

Il est précisé qu’Edelkrone prend directement en charge que les produits vendus directement par son site et les autres clients passés ces dernières semaines par des vendeurs ou sites tiers, doivent se rapprocher de ces derniers pour bénéficier d’un SAV. Ce sera donc au vendeur de faire le nécessaire pour son client!!

Mais bon, tout vendeur qui se respecte devrait faire le nécessaire pour sa clientèle afin de le satisfaire ! Mais vu la situation imposé par la marque sans préavis, certaines tensions pourraient apparaître entre cette dernière et les revendeurs, laissant le client au milieu de tout ça! Car en effet certains commerçants se retrouvent avec des stocks de matériels importants, sans aucun retour possible au fabricant. Ces derniers ont donc été obligés de déstocker tout en tenant compte des nouveaux prix (cassés) pratiqués par la marque, cassant ainsi le marché et risquant de faire perdre de l’argent à ces distributeurs qui avaient initialement joués le jeu en les distribuant !

A mon avis, au lieu de couper court soudainement Edelkrone aurait du étaler son dégagement de la distribution classique au cours de prochains mois afin que cela ne soit pas préjudiciable pour ses revendeurs, ses clients mais aussi son image de marque!

Alors le choix d’Edelkrone en termes de nouvelle politique de distribution via leur seul site officiel est-il le bon ?

Premier constat, je peux reconnaitre que cela leur permet de proposer des prix raisonnables pour de tels produits alors que précédemment pour le même produit le prix était généralement près du double! Exemple le Pocket Rig vendu aujourd’hui à 299$ soit aux environs de 230€ hors expédition et frais de douanes, était auparavant à plus de 470€ TTC. Ce qui fait une sacrée différence sans contestation possible avec une garantie sur le produit à vie! Le client y gagne bien en terme de prix net.

Mais mon côté pessimiste a toujours tendance à me faire un appel du pied ! En effet à ces prix alléchants il ne faudra pas oublier les frais de douane et de dossier, ainsi que le coût du transport, ce qui risque de réduire le bénéfice constaté: par rapport à l’exemple prix précédemment et après quelques calculs approximatifs,  le gain n’est plus que de 100€ minimum.

Par contre, si ce produit ne nous convient il est bien entendu possible de le renvoyer dans un délais allant jusqu’à 90 jours après réception, ce qui est à mon avis une bonne initiative commerciale. Il est tout de même nécessaire de noter dans ce cas que les frais de retour sont entièrement à votre charge: transport et taxes douanières.

Côté SAV, Edelkrone propose à ses clients un service original, en effet si un problème survient il propose à ces derniers de leur faire parvenir une vidéo descriptive du problème et après analyse, Edelkrone leur fera parvenir les pièces afin de résoudre l’éventuel problème! Rien n’est plus détaillé à ce sujet, je suppose que c’est Edelkrone qui prend en charge les frais relatifs à cette envoi.

En conclusion, seul le temps nous dira si Edelkrone a fait le bon choix! Cependant je reste toujours méfiants aux surprises éventuelles qui peuvent survenir après un achat sur un site étranger et notamment hors U.E, du fait bien entendu des taxes qui viennent au final s’ajouter au prix d’achat mais surtout sur les conditions du SAV proposés par le vendeur. Quitte à payer un peu plus cher parfois, je préfère avoir à faire à des sites nationaux ou faisant parti de l’U.E pour les différentes raisons précédemment citées (frais de douanes, retours, SAV…), en plus le cas échéant il est plus facile de discuter ou d’avoir des recours en cas de litige!

Dans mon cas, à partir d’un certains montant d’investissement, ces notions sont souvent plus rassurantes et pèsent énormément dans la décision d’acte d’achat ! D’ailleurs je pense que je ne suis pas le seul dans ce cas?!

Je tiens toutefois à préciser que cette petite réflexion personnelle que j’ai partagé aujourd’hui avec vous, n’enlève rien à la qualité des produits proposés par Edelkrone, loin de là d’ailleurs!!